Que faire si mon propriétaire de générateur me facture trop cher ou n'a pas de compteur ?

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Comment savoir si vous êtes surfacturé#

Le tarif officiel est un tarif au compteur. Votre facture mensuelle doit comprendre une partie fixe selon votre ampérage, plus les kWh consommés multipliés par le prix du kWh^[1]. La partie fixe est la même en ville et au village, mais le prix du kWh est plus élevé dans les villages, les zones isolées et les lieux au-dessus de 700 m^[1,3]. Le ministère fixe les chiffres chaque mois d'après le prix moyen du diesel et le taux moyen du dollar au marché parallèle, en vertu de la décision du Conseil des ministres n° 2 du 14/12/2011.

Pour vérifier une facture, demandez à l'exploitant votre ampérage, les kWh relevés au compteur et le prix du kWh facturé. Trouvez ensuite le tarif du même mois, faites le calcul et comparez. Les derniers chiffres sont dans le tarif du générateur ce mois-ci.

Sans compteur, vous ne pouvez pas vérifier votre consommation. The National a rapporté en octobre 2026 que beaucoup d'exploitants facturent un forfait mensuel selon l'ampérage au lieu de poser un compteur^[2]. Le tarif officiel ne prévoit pas de forfait : c'est toujours une partie fixe plus les kWh^[1]. Pour la différence, voyez compteur ou forfait à l'ampère.

Ce que le ministère interdit d'ajouter#

Dans son avis publié le 1er octobre 2026, le ministère de l'Énergie et de l'Eau a énuméré trois frais qu'un propriétaire de générateur ne peut pas ajouter au tarif. La TVA est interdite, sauf si l'exploitant est officiellement immatriculé auprès de la direction de la TVA du ministère des Finances. Les frais supplémentaires sous quelque prétexte que ce soit, comme l'entretien du générateur ou du réseau, sont interdits, de même que les frais supplémentaires pour les abonnés qui utilisent aussi l'énergie solaire^[1]. Une ligne « maintenance » ou un supplément solaire sur votre facture va à l'encontre de cet avis.

Les compteurs sont obligatoires en vertu d'une décision du ministère de l'Économie et du Commerce, et l'avis du ministère de l'Énergie demandait aux propriétaires de générateurs de s'y conformer^[1,2]. Nous n'avons pas trouvé le numéro ni la date de cette décision : vous ne pouvez donc pas la citer par son numéro.

Dans un immeuble, une règle plus ancienne peut aider. En octobre 2022, le ministère a indiqué aux propriétaires que les ascenseurs et les parties communes alimentés en triphasé sont facturés sur la base du monophasé : 3x15 A facturé comme 15 A^[4]. Nous n'avons pas vu si l'avis de septembre 2026 la reprend. Demandez donc à l'exploitant de vous montrer la règle qu'il applique aujourd'hui.

Pourquoi les plaintes sont difficiles, et à qui s'adresser#

The National a rapporté en octobre 2026 que les tarifs du ministère avaient augmenté de près de 60 % en six mois, et que beaucoup d'exploitants les ignorent ou n'installent pas les compteurs obligatoires^[2]. Le même article évoque des opérations ponctuelles du gouvernement contre la surfacturation et l'absence de compteurs, mais précise que les exploitants fixent largement les prix à leur guise. Il ne nomme aucune voie de plainte pour les consommateurs.

Nous n'avons trouvé ni ligne d'assistance, ni formulaire, ni bureau pour les plaintes sur les générateurs, ni sanction confirmée. Les lieux où demander sont probablement la municipalité, les services de protection du consommateur du ministère de l'Économie et du Commerce et le ministère de l'Énergie, mais aucun n'est confirmé. Quand vous appelez, demandez qui reçoit les plaintes sur les prix et l'absence de compteur d'un exploitant privé dans votre zone, quelles preuves il faut, et ce qui se passe après le dépôt.

Si le générateur appartient à votre immeuble et non à un exploitant privé, la gestion et l'entretien des équipements communs relèvent de l'association des copropriétaires, selon une lecture du décret sur la copropriété^[5,6]. Adressez-vous au président de l'association. Les locataires peuvent lire qui paie le générateur et les parties communes.